מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות – Clean2B

עודכנה לאחרונה: 21 באוגוסט 2025

1. מבוא

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של חברת מוצרי ניקיון לבית ולעסק – Clean2B (להלן: "החברה" או "אנו"). אנו מכבדים את פרטיות המשתמשים באתר שלנו (להלן: "האתר") ומחויבים להגן על המידע האישי הנאסף על ידנו.

מטרת מדיניות זו היא לספק לך, המשתמש, מידע שקוף ומפורט אודות האופן בו אנו אוספים, מעבדים, משתמשים, משתפים ושומרים את המידע האישי שלך, וכן ליידע אותך בדבר זכויותיך על פי דין.

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר. הגלישה והשימוש באתר, לרבות רכישת מוצרים, מהווים הסכמה מצידך לאמור במדיניות פרטיות זו. אם אינך מסכים לתנאים אלה, הנך מתבקש שלא לעשות שימוש באתר.

המסמך מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועד לכל המגדרים.

2. הבסיס החוקי לעיבוד מידע

אנו מעבדים מידע אישי על בסיס אחד או יותר מהבסיסים החוקיים המפורטים בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981:

הסכמה: נתת את הסכמתך המפורשת לעיבוד המידע למטרות ספציפיות, כגון הרשמה לרשימת דיוור.
ביצוע חוזה: עיבוד המידע נדרש לצורך התקשרות בחוזה עמך או לקיומו, למשל לצורך טיפול בהזמנה שביצעת, אספקת המוצרים וביצוע התשלום.
חובה חוקית: עיבוד המידע נדרש לצורך עמידה בחובה המוטלת עלינו על פי דין, כגון שמירת חשבוניות מס או מענה לצו שיפוטי.
אינטרס לגיטימי: עיבוד המידע נדרש לצורך קיומו של אינטרס לגיטימי של החברה, כגון אבטחת האתר, מניעת הונאות, שיפור השירותים, ניתוח סטטיסטי ותפעול שוטף של העסק, ובלבד שאינטרס זה אינו גובר על זכויותיך וחירויותיך.

3. סוגי המידע שאנו אוספים

אנו אוספים סוגים שונים של מידע:

מידע שנמסר על ידך באופן יזום:
- פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, כתובת למשלוח.
- פרטי תשלום: פרטי אמצעי תשלום (כגון מספר כרטיס אשראי ותוקף). לתשומת ליבך: פרטי תשלום רגישים מעובדים ומאוחסנים באופן מאובטח ומוצפן על ידי ספקי שירותי סליקה חיצוניים העומדים בתקני אבטחה מחמירים (PCI DSS), ואינם נשמרים במערכות החברה.
- תקשורת: תוכן פניותיך לשירות הלקוחות, לרבות תכתובות דוא"ל או שיחות מוקלטות.
מידע הנאסף באופן אוטומטי בעת שימושך באתר:
- נתונים טכניים: כתובת IP, מזהה מכשיר (Device ID), סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה, מיקום גיאוגרפי כללי.
- נתוני שימוש: הדפים בהם צפית, המוצרים שעניינו אותך, משך השהייה באתר, ונתוני גלישה אחרים. מידע זה נאסף לרוב באמצעות "עוגיות" (Cookies) וטכנולוגיות דומות.

4. מטרות השימוש במידע

המידע האישי שאנו אוספים משמש אותנו למטרות הבאות:

תפעול ואספקת שירותים: ניהול ועיבוד הזמנות, ביצוע תשלומים, תיאום משלוחים ואספקת המוצרים.
שירות לקוחות: מתן תמיכה, מענה לפניות, טיפול בתלונות ופתרון בעיות.
שיפור ופיתוח: שיפור חוויית המשתמש, ניתוח השימוש באתר, הבנת העדפות המשתמשים, ופיתוח מוצרים ושירותים חדשים.
שיווק ופרסום: שליחת עדכונים, הצעות, מבצעים וחומרים שיווקיים אחרים באמצעות דוא"ל או SMS, בכפוף להסכמתך המפורשת. תוכל להסיר את עצמך מרשימת הדיור בכל עת באמצעות לחיצה על קישור "הסרה" בהודעה שתישלח אליך.
אבטחה ועמידה בדרישות החוק: אבטחת האתר והמערכות שלנו, מניעת הונאות ופעילות בלתי חוקית, ועמידה בדרישות כל דין, רגולציה או צו שיפוטי.

5. שימוש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות מעקב

האתר עושה שימוש בקבצי "עוגיות" (Cookies) וטכנולוגיות דומות (כגון Pixel Tags) לצורך תפעולו השוטף והתקין, איסוף נתונים סטטיסטיים, אימות פרטים, אבטחת מידע, והתאמת האתר והפרסומות להעדפותיך האישיות.

חלק מהעוגיות יפקעו כאשר תסגור את הדפדפן, ואחרות נשמרות על גבי המכשיר שלך. באפשרותך לחסום או למחוק את העוגיות דרך הגדרות הדפדפן. עם זאת, חסימתן עלולה לפגוע בחוויית המשתמש ובזמינותם של שירותים מסוימים באתר.

אנו משתמשים בכלים כגון Google Analytics ו-Facebook Pixel לניתוח נתונים והתאמת פרסום. למידע נוסף על האופן שבו כלים אלה משתמשים במידע, תוכל לעיין במדיניות הפרטיות שלהם:

6. מסירת מידע לצדדים שלישיים

החברה לא תמכור, תשכיר או תעביר את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים, למעט במקרים הבאים:

ספקי שירותים: אנו נעזרים בספקי שירותים חיצוניים לצורך תפעול העסק, כגון:
- חברות סליקה ועיבוד תשלומים.
- חברות שילוח ולוגיסטיקה.
- ספקי שירותי אחסון ענן ומחשוב.
- פלטפורמות דיוור ושיווק דיגיטלי. ספקים אלה מקבלים גישה רק למידע הדרוש להם לצורך מתן השירות והם מחויבים חוזית לשמור על סודיות המידע ולא לעשות בו כל שימוש אחר.
דרישה משפטית: במקרה של צו שיפוטי, הליך משפטי, או דרישה של רשות מוסמכת המחייבת אותנו למסור את המידע.
הגנה על זכויות: במקרים בהם נסבור כי מסירת המידע חיונית למניעת נזק לחברה, לך או לצד שלישי כלשהו, או לצורך אכיפת תנאי השימוש שלנו.

אנו עשויים לשתף מידע סטטיסטי ומצטבר (אגרגטיבי) שאינו מזהה אותך אישית עם שותפים עסקיים וגורמי מחקר.

7. שמירת מידע ואבטחתו

המידע האישי שלך יישמר למשך הזמן הדרוש לקיום המטרות שפורטו במדיניות זו, או לתקופה ארוכה יותר ככל שנדרש על פי דין (למשל, לצרכי מס). מידע שאינו נדרש עוד יימחק או יהפוך לאנונימי.

החברה נוקטת באמצעי אבטחה פיזיים, טכנולוגיים וארגוניים מתקדמים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה, שימוש או חשיפה בלתי מורשים. אנו משתמשים, בין היתר, בהצפנת SSL לתקשורת באתר וספקי הסליקה שלנו עומדים בתקן PCI DSS.

עם זאת, חשוב לזכור כי העברת מידע באמצעות האינטרנט אינה מאובטחת במאת האחוזים. על אף מאמצינו, איננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת על המידע, והשימוש באתר נעשה באחריותך. במקרה של אירוע אבטחה חמור, נפעל בהתאם לדין וניידע את הגורמים הרלוונטיים.

8. זכויותיך בנוגע למידע האישי

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, הנך זכאי למספר זכויות בנוגע למידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך:

הזכות לעיין במידע (זכות הגישה): הנך זכאי לבקש ולקבל עותק של המידע האישי שלך המצוי במאגרי המידע שלנו.
הזכות לתקן מידע: אם גילית כי המידע אודותיך אינו נכון, שלם, ברור או עדכני, הנך רשאי לבקש את תיקונו או עדכונו.
הזכות למחוק מידע ("הזכות להישכח"): הנך רשאי לבקש את מחיקת המידע האישי שלך, בכפוף למגבלות משפטיות (למשל, כאשר אנו מחויבים לשמור את המידע על פי דין).
הזכות לבטל הסכמה: במקרים בהם עיבוד המידע מבוסס על הסכמתך (כמו במשלוח דיוור שיווקי), הנך רשאי לבטל את הסכמתך בכל עת.

למימוש זכויותיך, יש לשלוח בקשה מפורטת לכתובת הדוא"ל: clean2bshop@gmail.com. אנו נשיב לבקשתך תוך זמן סביר ובהתאם להוראות החוק. ייתכן שנבקש ממך פרטים מזהים נוספים לצורך אימות זהותך.

9. פרטיות קטינים

האתר והשירותים המוצעים בו אינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים. אם נודע לך כי קטין מסר לנו מידע אישי ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, אנא פנה אלינו ונדאג למחוק את המידע.

10. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה העדכנית ביותר תהיה תמיד זמינה באתר, ותאריך העדכון האחרון יצוין בראשה. במקרה של שינויים מהותיים, אנו עשויים ליידע אותך על כך באמצעי התקשרות נוספים, כגון משלוח הודעת דוא"ל. אנו ממליצים לשוב ולעיין במדיניות זו באופן תקופתי.

11. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או בירור בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אלינו:

בדוא"ל: clean2bshop@gmail.com